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Para
solicitar ayuda a través de un ticket de soporte
debes ingresar a la siguiente dirección web: https://intranet.ideasmultiples.com/shop
Acceso a tu cuenta
Una vez que has ingresado a la dirección antes mencionada te aparecerá la
siguiente ventana, donde deberás digitar tu usuario y
password de acceso como cliente de nuestra empresa.
Estos datos fueron proporcionados en el email de
bienvenida que recibiste al momento de adquirir
nuestros servicios de hosting.
A continuación presiona el botón Login y continúa.
Recordar
contraseña
Si
olvidaste tu contraseña pulsa sobre Recordar
contraseña y digita tu correo electrónico, que debe
ser el mismo con el que
te registraste al momento de la compra, a dicho correo
se te envará el
password de tu cuenta de acceso.
Subir
Opción
soporte técnico
Selecciona la opción soporte técnico,
que se encuentra en el menú superior, te aparecerá
la siguiente ventana donde tendrás un resumen de
los tickets que has abierto, los tickets
aún no respondidos o no finalizados por completo y
los tickets que ya han sido respondidos por nuestro
departamento de servicio técnico.
Subir
Abrir
un nuevo ticket de soporte
Para abrir un
nuevo ticket pulsa sobre la opción enviar ticket, que se encuentra en
el menú:
Selecciona
la categoría a la que deseas hacer referencia tu ticket
de soporte, luego selecciona la prioridad de importancia
del ticket, digita un título y en la casilla
comentarios explica en detalle la consulta que deseas
realizar. Si tienes algún problema de acceso a algunos
de los servicios de tu sitio web y te generó algún
error cópialo en
esta casilla.
Finalmente pulsa el botón Submit Ticket y
en unas horas recibirás la respuesta de nuestro
departamento de soporte técnico.
Subir
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